ec-cube.co FAQ

よくお問い合わせいただく事柄をまとめました。

DB

DBクライアントツールを使用して、直接ec-cube.coのDBにアクセスはできますか？

セキュリティや運用の都合上、接続は不可とさせていただいております。
ご了承ください。

DBのスキーマ変更は可能でしょうか？

トライアル環境では不可となります。ご了承ください。

スタンダードプランをご契約いただいた後は、カスタマイズ領域を使用して実現が可能です。
詳しくは Entityのカスタマイズ 基本の拡張方法 をご確認ください。

対応DBはPostgreSQLのみでしょうか？

はい。PostgreSQLのみとなります。

ダウンロード版との違い

ec-cube.coとダウンロード版はどのような点が異なるのでしょうか？

本体機能はダウンロード版のEC-CUBE4系がベースになっており、同じです。
ダウンロード版同様、EC-CUBE4系対応の各種決済を含めたプラグイン、デザインテンプレートの利用が可能です。
また、スタンダードプランをご契約いただいた後はカスタマイズディレクトリを使用した機能拡張が可能となります。

Google Analytics(アクセス解析)

Google Analyticsを設定したいのですが、どうすればいいでしょうか？

オーナーズストア のプラグインを使用していただくことで実現可能です。

Web API

Web APIは使用できますか？WebAPIでどんなことが実現できますか？

EC-CUBE Web API プラグイン を使用していただくことで実現可能です。
詳しくは開発ドキュメント をご参照ください。

アクセス制限

サイトへアクセス制限をかけたいのですが、どうすればいいでしょうか？

目的により実現方法が異なります。

  • 会員限定サイトとして運用したい
    • オーナーズストア のプラグインを使用していただくことで実現可能です。
      「クローズド」「特定会員」「会員登録」などのキーワードで検索していただきご検討ください。
  • 管理画面にアクセス制限をかけて安全に運用したい
    • 管理画面 ＞ 設定 ＞ システム設定 ＞ セキュリティ管理でIP制限の設定ができます。
  • .htaccessファイルで設定し、サイト全体にアクセス制限をかけたい
    • Basic認証設定につきましては、coサポートでの設定受付を終了いたしました。
    • サイト構築中のため外部へフロント機能を非公開にする方法としましては、以下の管理機能を利用することで実現可能です(バージョン4.1.2より)。
      EC-CUBE4 管理・運用マニュアル / 管理画面 コンテンツ管理＞メンテナンス管理
    • メンテナンスモードを有効にしていただきますと、管理者ログイン済の方のみフロント表示が可能となります。
      ただしメンテナンスモードを有効にしている場合、決済など一部の機能は正常に動作いたしません。その際は一度メンテナンスモードを無効に設定いただき、動作確認後にメンテナンスモードを再度有効に設定してください。

アップロード制限

ファイルアップロードの制限はありますか？

はい。1ファイル毎のアップロードには10Mの制限がございます。

ファイルアップロード制限の最大値の変更は依頼できますか？もしくはカスタマイズで対応可能でしょうか？

変更やカスタマイズは不可となります。ご了承ください。

エラー/動作不良

画面を操作したら不安定だったりエラーが発生するのですが、どうしたらいいでしょうか？

ec-cube.coに関するお問い合わせ からご相談ください。
その際、以下の状況を共有いただけますとスムーズになります。ご協力お願いいたします。

  • 調査対象のサイトのURL
  • どのような事象が発生しているか、どのような操作を行うと発生するか
  • いつ発生したか
  • 現在は解消しているか、それとも継続中か
  • 事象が発生する前に行った変更など

※プラグインインストール・アンインストール後に不安定となりご相談いただくことが、一概には言えませんがございます。

特に何もした覚えがないのですが、管理画面の特定のメニューが突然表示されなくなりました。

キャッシュ不整合によるものだと考えられます。
管理画面のキャッシュ管理からキャッシュ削除をお試しください。

解消しない場合は ec-cube.coに関するお問い合わせ からご相談ください。
その際、以下の状況を共有いただけますと調査がスムーズに行えます。ご協力お願いいたします。

  • 調査対象のサイトのURL
  • どのような事象が発生しているか、どのような操作を行うと発生するか
  • いつ発生したか
  • 現在は解消しているか、それとも継続中か
  • 事象が発生する前に行った変更など

カスタマイズ

合計金額が一定金額を超えた場合は送料を無料にしたいのですが、どうしたらいいでしょうか？

管理画面 ＞ 設定 ＞ 基本設定 ＞ 送料設定で、送料無料条件を設定してください。

商品ごとに配送元・送料を設定したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

販売種別機能 がございますので、そちらをご使用ください。

配送方法に「店舗受取」を設定したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

本体のコアコード変更が必要となるため、実現は不可となります。 ただし以下でカスタマイズいただくことで実現は可能です。

  1. 配送方法の設定
    管理画面 ＞ 設定 ＞ 店舗設定 ＞ 配送方法設定 の新規作成で「店舗受取」を作成し、標準機能で「お届け時間」と表示される項目に時間ではなく店舗名等を登録します。

  2. 管理画面からのコード変更
    標準機能としては配送方法の選択画面で「お届け日」「お届け時間」が表示されるので、「店舗受取」を選択された場合は、「お届け日」の項目を非表示、「お届け時間」の文言を【受取店舗】などの文言に変更する様、管理画面 ＞ コンテンツ管理 ＞JavaScript管理 でif文で制御を入れます。

注)受注管理上の見え方は下記のようになります。（こちらはカスタマイズができません）

  • 「店舗受取」の場合は「お届け時間」の項目に「受取店舗」が入ります。
    この場合、CSVでも店舗の場合は「お届け時間」の項目に「受取店舗」が入ります。

ファビコンを変更したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

管理画面 ＞ コンテンツ管理 ＞ ファイル管理 で、assets ＞ img ＞ commonと辿り、favicon.icoをアップロードすることで変更が可能です。

独自プラグインを作ってカスタマイズ開発の選択肢のみですか？コアカスタマイズはできますか？

スタンダードプランをご契約いただいた後は、カスタマイズディレクトリによるカスタマイズ開発が可能です。
独自プラグインによる実現も可能ですが、 独自プラグインに関連する不具合対応等はサポート外となります。ご了承ください。
また、コアカスタマイズ可能な新プランは現在検討中となります。

商品登録の自由記載のフィールドをカスタマイズして操作するようにできますか？

オーナーズストア にございますプラグインを使用することで実現可能かと思われます。

例：商品情報項目追加プラグイン

納品書のカスタマイズをしたいのですが、どうしたらいいでしょうか？

トライアル環境では不可となります。ご了承ください。
スタンダードプランをご契約いただいた後は、実装方法にもよりますが実現は可能です。

受注ステータスの追加は可能でしょうか？

管理画面から受注ステータスの追加とともにプログラムの変更も必要となる為、不可となります。ご了承ください。
詳しくは Github Issue：マスタデータ管理から注文ステータスを追加しても、受注管理から操作できない をご参照ください。

フロントのデザイン変更方法を教えて欲しい

管理画面のコンテンツ管理下の

  • CSS管理
  • JavaScript管理

で既存のコードを更新することにより、フロントのデザイン変更が可能です。
また、自身で作成された独自デザインテンプレートをアップロードすることで、フロントのデザイン変更は可能です。
ただし独自デザインテンプレートに関連する不具合対応等はサポート外となります。ご了承ください。

※管理画面から直接ファイル(default_frame.twig)を編集することは不可となりますのでご了承ください。

Instagramショッピング機能は導入出来ますか？

オーナーズストア に下記のプラグインがございます。

Instagram投稿管理プラグイン[EC-CUBE4]

上記以外にも多数のプラグインがございます。
ご希望の機能を持つプラグインが見つかるかもしれませんので、よろしければお探しくださいませ。
https://www.ec-cube.net/owners/

※プラグインの詳細につきましては、プラグイン提供元にご相談いただきますようお願い申し上げます。
※Facebook連携プラグインは現在ご利用いただけません。

簡易カートへの追加機能やヘッダー上に最近見た商品表示機能などが実現可能でしょうか？

以下のような機能が実現可能かのお問い合わせをいただくことがございます。

  • 商品一覧のカートマークをクリックすると、ポップアップで簡易カートに追加できる
  • ヘッダーの上に「最近見た商品」の一覧を横並びで表示する

実装方法にもよりますが、スタンダードプランをご契約いただいた後はカスタマイズ領域の使用により実現が可能となります。

SEO対策でmetaタグを設定したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

管理画面 ＞ コンテンツ管理 ＞ ページ管理 の各ページ下部のメタ設定より設定が可能です。

納品書のロゴを変更したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

管理画面 ＞ コンテンツ管理 ＞ ファイル管理 からロゴ画像をアップロードすることで変更が可能です。

どんなカスタマイズが可能でしょうか？

  • 管理画面から変更できる範囲のカスタマイズは可能です。
  • プラグイン、デザインテンプレート導入によるカスタマイズは可能です。
  • カスタマイズディレクトリ使用によるカスタマイズは可能です。
  • 独自プラグイン、独自デザインテンプレートによるカスタマイズは可能ですが、独自プラグインや独自テンプレートに関連する不具合対応等はサポート外となります。ご了承ください。

※コアのカスタマイズは不可となります。ご了承ください。

管理画面からコンテンツ管理のコードを変更したのですが、初期の状態に戻すにはどうしたらいいですか？

ec-cube.coで利用されているEC-CUBEのソースコードは co/masterブランチ で公開されております。
ご参照いただき、該当のコードをコピーしてご自身の環境へ反映してください。

各社プラグインのカスタマイズの可・不可を教えて欲しい

各社提供プラグインごとによってライセンスが異なり、イーシーキューブ社ではお答えできかねます。
ご了承ください。

オーナーズストア の各社プラグインの商品詳細ページに掲載されておりますライセンス情報をご確認の上、各社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

デザイン面のサポートはどちらに相談したらよいでしょうか？

ec-cube.coに関するお問い合わせ からご相談ください。
また、 EC-CUBE インテグレートパートナー にご相談いただくことも可能です。

コアコードを変更せずにカスタマイズする方法はありますか？

コアのクラスやパラメータを触らずに上書きする方法がございます。詳しくは以下ページを参考に実施してください。

サイト移行

ダウンロード(2系、3系)からec-cube.coへ移行する手順を教えてほしい

2、3系データ移行マニュアル をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
上記マニュアルには掲載されていない内容についてのご相談は、ec-cube.coに関するお問い合わせ からご相談ください。

ec-cube.coからダウンロード版へ移行する手順を教えてほしい

有料にてご提供が可能です。
ec-cube.coに関するお問い合わせ から以下の情報を添えてご連絡ください。

  • 対象のサイトURL
  • データ抜き出し希望日時

お渡しする情報は以下となります。

  • DB
  • ソースコード
  • 商品画像

ただしec-cube.co環境停止から1週間以上経過しますと、データ保管期限が切れてしまいお渡しすることができなくなります。
ご了承ください。

サイト規模

どれぐらいの規模向けのサービスでしょうか？

小規模から中〜大規模サイトの開発・運用実績がございます。

セキュリティ

SSL設置は可能でしょうか？

常時SSL対応済です。

PCI DSSに準拠したサイト構築をしていく必要があるのですが、PCI DSSの要件に対応はしていますか？

PCI DSSの要件に対応はしておりません。ご了承ください。
カード情報非保持化につきましては オーナーズストア の決済プラグインが対応しております。

4.1環境では管理画面のセキュリティ管理で「信頼できるホスト名」という項目が表示されていますが、何を設定したらよいでしょうか？変更してもよいでしょうか？

特に設定や変更をしていただく必要はございません。環境構築時に自動で設定されております。
独自ドメインへの変更時においても設定変更はイーシーキューブ社で対応しておりますので、ご安心ください。

運用マニュアル セキュリティ管理

4.0環境をご利用の場合は、管理画面上に「信頼できるホスト名」の設定項目は表示されません。 サーバー側で既に設定されておりますのでご安心ください。

もしうっかり変更してしまいサイトが見られなくなった場合は、ec-cube.coに関するお問い合わせ から環境復旧をご依頼ください。
その際、以下の状況を共有いただけますとスムーズになります。ご協力お願いいたします。

  • 調査対象のサイトのURL
  • 信頼できるホスト名を変更してサイトにアクセスできなくなったので復旧してほしい

ダウンロード商品販売

ダウンロード商品販売は可能でしょうか？

可能です。ただし、1ファイル毎のファイルアップロード制限(10MB)があり、限界はございます。ご了承ください。
回避策として他のCDNなど外部サービスを利用することをお勧めします。

データ/コンテンツ

本番で行ったテスト受注があり一括で消したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

オーナーズストア にございます下記を使用することで実現が可能です。

本番環境を最新にしたいのですが、DBダンプファイルなどの反映はお願いできますか？

まずはec-cube.coに関するお問い合わせ からご相談ください。
その際、以下の状況を共有いただけますとスムーズになります。ご協力お願いいたします。

  • 調査対象のサイトのURL
  • ご依頼内容：例)DBを最新化してほしい

デザインテンプレート

デザインテンプレートを適用したいのですが、ec-cube.coで使用可能なものを教えてもらえますか？

利用可能なデザインテンプレート一覧は こちら になります。
ただし容量が10Mを超えるものはファイルアップロード時の制限でエラーとなりますのでご注意ください。

ドメイン

独自ドメインは使用できますか？SSL証明書の取得や設定はどうすればいいでしょうか？

独自ドメインは使用可能です。SSL証明書の取得や設定は、独自ドメイン切り替え作業と併せて設定いたします。 流れについては PDF：独自ドメイン設定の流れ をご参照ください。

また、サブドメインのみ設定が可能です。ルートドメインは設定NGとなりますのでご注意ください。

NG： https://example.com
OK： https://www.example.com
OK： https://shop.example.com

プラグイン

決済プラグインをインストールしたいのですが、ec-cube.coで使用可能なものを教えてもらえますか？

利用可能な決済プラグイン一覧は こちら になります。

ただし、 定期購入プラグイン「リピートキューブ」4系用 のみ、仕様上通常のインストールでは使用不可となります。
個別で ec-cube.coに関するお問い合わせ からご相談ください。

上記以外の決済プラグインを使用した場合、 ec-cube.co利用規約 に基づきサイトを停止することがございます。
ご了承ください。

複数のプラグイン導入を検討していますが、サイトの処理速度の低下の可能性はありますか？

プラグインを20以上インストールし運用しているサイトもございますので特に問題なしと考えられます。 ただし、各プラグインの実装の仕方によっては処理速度に影響が出ることもございます。

複数のプラグイン導入を検討していますが、競合発生によりサイトが正常に動作しなくなる可能性はありますか？

選択したプラグインの組み合わせによっては競合が発生する可能性はございます。
またバリエーションが多岐にわたる為、競合情報提供はできかねます。ご了承ください。

プラグインをインストール後、サーバーエラーとなってサイトへアクセスできなくなりました。どうしたらよいでしょうか？

プラグインインストール時のトラブル(主にキャッシュ)によるものと考えられます。
管理画面へのログインが困難となることもございますので、 ec-cube.coに関するお問い合わせ からご相談ください。
その際、以下の状況を共有いただけますとスムーズになります。ご協力お願いいたします。

  • 調査対象のサイトのURL
  • どのプラグインをインストールした後発生したのか
  • いつ発生したか
  • 事象が発生する前に行った変更など(プラグインインストール以外)

次回からの回避策として、手動でメンテナンスモードに切り替えてからプラグインインストール(アップデートも同様)を行うと、トラブルは起こりにくくなるかと存じます。ご検討ください。

メール

商品購入メールが届かないとお客様から問い合わせがあったのですが、どうしたらよいでしょうか？

お客様側(受信者)で受信拒否設定や迷惑メールでフィルタリングされている可能性がないか、ご確認をお願いいたします。

上記に問題がない場合は ec-cube.coに関するお問い合わせ からご相談ください。
その際、以下の状況を共有いただけますとスムーズになります。ご協力お願いいたします。

  • 調査対象のサイトのURL
  • どの注文に対して発生しているか
  • いつ発生したか
  • 他の注文でも発生しているか
  • 事象が発生する前に行った変更など(思い当たる事があれば)

メールマガジン

メールマガジンの配信はできますか？

目安として 1万2千通/月 の配信を上限とさせていただいております。
上限を超える場合は外部サービスの利用をお願いいたします。

オーナーズストア よりプラグインをインストールしていただくことで実現可能です。

またメールマガジン用のテンプレートもございます。ご検討ください。

運用

商品をまとめてサイトに登録したいのですが、どうしたらよいでしょうか？

管理画面から商品CSVファイルを登録することで一括登録が可能です。
登録可能件数に上限はございません。(商品1万件で検証済)

商品登録数やデータ容量の制限はありますか？

制限はございません。

ただし、以下の点にご留意ください。

  • 1度のデータアップロードは10Mの制限がございます。
  • 商品登録数の制限はありませんが、大量の商品登録を行うとサイトの動作パフォーマンスは低下する可能性がございます。

一つの商品に対して1000以上の規格登録を行いたいのですが、どうしたらよいでしょうか？

一度にPOSTを行う上限数(php_value max_input_vars)を1000以上に引き上げる設定が必要となります。
ですが、ec-cube.co環境ではリソース消費が激しくなることやセキュリティ上のリスクもあり、設定変更は不可とさせていただいております。ご了承ください。

回避方法としては、商品の分割登録をお願いいたします。

開発

サイト開発を依頼したい場合、どうすればよいでしょうか？また、制作会社のご紹介はしていただけますでしょうか？

ぜひEC-CUBEアドバイザー にご相談ください。
EC-CUBEインテグレートパートナー にご相談いただくことも可能です。

外部サービス連携

外部サービスを使用したいのですが、どうすればよいでしょうか？

オーナーズストア より外部サービス連携プラグインをインストールしていただくほか、スタンダードプランをご契約いただいた後はカスタマイズ領域使用や独自プラグイン・独自デザインテンプレートで実現が可能です。

ただし以下の点にご注意ください。

  • 決済機能につきましては、オーナーズストアでダウンロードできる決済のみ使用可能となります。
  • 独自プラグインや独自デザインテンプレートに関連する不具合対応等はサポート外となります。

オーナーズストア以外でダウンロードした決済プラグインを使用した場合、 ec-cube.co利用規約 に基づきサイトを停止することがございます。ご了承ください。

環境への接続

本番環境へ直接接続して操作はできますか？

操作可能なものは以下に限定させていただいております。

  • 管理画面
  • スタンダードプランをご契約いただいた後にお渡しするコンソール

画像を一括でアップロードしたい場合は、 商品画像一括アップロードプラグイン を利用すれば可能です。

※SSH/telnet/SFTP/FTPなどを使用して環境へ直接接続することは不可となります。ご了承ください。

監視

リソース監視は実施されていますか？

リソースについてはモニタリングを実施しております。
その他実施しております監視につきましては、 監視・モニタリング をご参照ください。

機能

EC-CUBEの本体機能にはどんなものがありますか？

以下のサイトをご参照ください。

決済

全額ポイント利用による決済を実現したいのですが、どうすればよいでしょうか？

0円決済が不可の決済会社での実現方法でお問い合わせいただきました。
決済会社を通して0円決済をするのではなく、支払い方法として「0件決済」や「ポイント全額決済」を登録すると実現可能かと存じます。

障害対応

問題が発生した場合、どんな体制で対応をしていただけるのでしょうか？

お問い合わせをいただく、もしくはイーシーキューブ社でアラートを検知した後に調査・対応を行い回答いたします。

障害検知時に契約者や運営者にメールでお知らせは来るのでしょうか？

個別にご要望いただいたタイミングでメール通知の設定をいたします。
メールの設定は1サイトで1メールアドレスとさせていただきます。
複数のメールアドレスの設定は不可となりますのでご了承ください。

商材説明動画のアップロード

商材説明の動画をサイトにアップロードして商品詳細ページに埋め込みたいのですが、どうしたらよいでしょうか？

可能です。ただし、1ファイル毎のファイルアップロード制限(10MB)があり、限界はございます。ご了承ください。
回避策として他のCDNなど外部サービスを利用することをお勧めします。

設定

決済プラグインの設定で必要なのですが、送信元のグローバルIPは固定でしょうか？

はい。固定です。
スタンダードプランにお申し込みいただきますと、IPはコンソール画面からご確認いただけます。

トライアル申込後、 ec-cube.coに関するお問い合わせ お問い合わせください。
その際、以下の状況を共有いただけますとスムーズになります。ご協力お願いいたします。

  • 対象のサイトのURL
  • 問い合わせ内容：IPを教えて欲しい

独自プラグイン/デザインテンプレート

独自にプラグインや独自デザインテンプレートを作ってインストールしたいのですが良いでしょうか？

はい、可能です。
ですが、独自プラグインや独自テンプレートに関連する不具合対応等はサポート外となります。ご了承ください。

オーナーズストア に多種多様なプラグインやデザインテンプレートがございます。
こちらのご利用もぜひご検討ください。

問合わせ

ec-cube.coに関するお問い合わせ 以外にも、目的に合わせてご活用ください。

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